2019年推动客户体验的趋势是什么？这是一个重要的问题，每个企业都应该问，因为今年即将结束。随着技术在客户体验中发挥着不可或缺的作用，网站开发公司经常寻找创新方法，为客户提供独特而有效的体验。
为什么客户体验很重要？简单的答案就是选择。在多个平台和渠道上购买时，消费者有很多选择。通过这么多方式，他们可以与品牌和购买选项进行互动。

他们不需要我们 - 我们需要它们。
为了具有竞争力，企业需要寻找改善客户体验的方法，以获得业务和忠诚度，同时满足客户的期望。
展望未来一年，我们认为这些趋势将推动客户体验：
大数据 -使用大数据已经成为企业越来越重要的操作。查看和分析数据使企业能够提供更加个性化的体验，同时提高客户参与度。在顶层，分析大数据可以增加对情况的理解，然后可以选择方向来改善流程并增加利润。如果您目前没有使用大数据，那么考虑您是否希望不仅在您的利基市场保持竞争力而且还要改善客户体验可能是明智之举。
虚拟助手 - 一旦只能在科幻电影中找到，虚拟助手正在迅速成为下一个重要因素，因为它们能够在人与设备之间进行更有效和高效的通信。随着人们对语音搜索越来越熟悉并询问虚拟助手和聊天机器人的问题，人们越能将其集成到流程中以帮助改善客户体验。客户服务是虚拟助手可以快速解决常见问题并通过节省客户的时间和精力来改善客户体验的区域的一个主要示例。
移动商务 - 移动商务目前是一个不断增长的市场。增长的主要原因是千禧一代，他们现在是购买时最大的人口。由于他们使用智能手机作为连接互联网的主要设备，因此随着他们赚取更多收入，他们将从这些移动设备上花费更多。由于这种稳定增长预计将在未来5年内占电子商务总量的50％，因此企业需要专注于无缝的客户体验，如果他们想要始终如一地赢得业务。这可能具有挑战性，因为移动商务需要管理大量问题，并且还可以选择增强诸如位置通知之类的体验。
个性化的交互 - 由于企业技术，在客户交互方面已经提出了这个标准。随着公司学会如何创建独特的个性化互动，享受这种体验的客户希望体验与他们互动的每个品牌。如果公司或品牌未能满足客户不断变化的期望，他们将不太可能保留这些期望。大数据，人工智能（AI）和自动化的组合可用于增强客户交互，使其个性化和独特，从而加强客户关系，这对客户保留至关重要。
客户旅程 - 了解客户从始至终经历的旅程对整体客户体验变得越来越重要。通过规划策略不仅可以用于购买，还可以用于使用，忠诚度和倡导，您可以将您的业务放在最佳位置，从而在各个层面上提供积极的体验。此外，如果您希望提供出色的体验，了解客户可以根据您的业务结构如何构建其中的多个起点非常重要。
最重要的是，技术不断改变客户互动的方式。例如，当销售点交互从现金和支票兑换转移到借记卡和信用卡时，这些连接发生了变化。在线，这是将新技术与客户期望相结合，然后形成有效策略以保持客户参与的问题。因此，了解在2018年推动客户体验的趋势对于在数字商业领域保持竞争力至关重要。